Servicios para ecommerce: Incrementar las ventas de la mano del marketing digital

Como expertos en marketing digital, identificamos los puntos claves que hay que tener en cuenta a la hora de crear tu propio ecommerce y luego hemos analizado diferentes herramientas que pueden ser de gran utilidad para los emprendedores digitales del mundo del ecommerce.

¿Qué tener en cuenta para crear tu ecommerce?

A la hora de convertir tu sitio web en un e-commerce o de crearlo desde cero, debes tener en cuenta ciertas consideraciones. Comparto algunas de las que consideramos más importantes para que no las pases por alto. 

Los aspectos a tener en cuenta a la hora de elegir qué plataforma utilizar para tu ecommerce:

• • Sin costo o suscripción mensual. Hay plataformas que te permiten utilizar Themes gratis o pagos por única vez y luego no tienes ningún costo extra. Por otro lado, existen plataformas que cuestan un cierto monto de dinero mensual para que estén activas. 
  • Elección de themes y plugins/aplicaciones según las funcionalidades requeridas. Para todo existen opciones gratuitas y de pago que tienen distintas ventajas y desventajas y sobre todo, si se usan opciones pagas, encarecen el presupuesto destinado a la creación del e-commerce. 
  • Versatilidad en la personalización del diseño. Muchas plataformas poseen diseños predeterminados, mientras que otras permiten programar o descargar ciertos plugin que amplían la posibilidad de diseño.
  • Facilidad de su uso y administración. Las opciones diseñadas exclusivamente para ecommerce, poseen una administración fácil e intuitiva mientras que otras opciones, poseen una curva de aprendizaje un poco más larga.  

Podemos seguir mencionando muchas más, como por ejemplo: 

• Tiempos de configuración del e-commerce. 

• Alojamiento de la cuenta 

• Dominio del sitio 

• Velocidad de carga de la página 

• Pasarelas de pago y comisiones 

Puntos de dolor: ¿Cómo llamar la atención de los clientes?

Puedes incrementar tus ventas tan sólo identificando las necesidades de tus clientes y comunicando de forma correcta tu propuesta de valor. 

Una vez escuché una frase en el mundo de las ventas que me quedó presente y la quiero citar: “Si no llamas la atención, no existes”.

Analizando diferentes páginas web, ecommerce y merchandising en general, se ve una tendencia a resaltar solamente características y funcionalidades de los productos o servicios; sin darnos cuenta de que debemos también tocar las fibras más sensibles de aquellos potenciales clientes que nos visitan para poder captar su atención y sientan que el producto o servicios que le ofrecemos, satisfacen su necesidad real. 

Existen diferentes formas de identificar las necesidades reales del nicho al que apunta tu empresa para poder hablarles de forma clara, directa y llamar su atención potenciando las probabilidades de aumentar la tasa de conversión de las visitas que recibe tu negocio.

Debes diferenciarte de tu competencia. Tu propuesta de valor debe ser clara, diferente e innovadora para el mercado sin la necesidad de inventar nada, solamente hablándole de forma correcta e inteligente a tus potenciales clientes.  

Si deseas conocer más información sobre cómo llamar la atención de los clientes, puedes ponerte en contacto aquí. 

Envío de emails desde Google Sheets.

Otra de las herramientas que vamos a mencionar dentro de los servicios para ecommerce es el envío de campañas de correos electrónicos directamente desde Google Sheets y Gmail. 

No estamos hablando de programar envíos de correos, si no de un complemento de rápida instalación e implementación que  permite enviar correos electrónicos masivos personalizados desde su cuenta de Gmail  a una lista de contactos almacenada en Google Sheets

Entre las funcionalidades, podemos destacar que se puede rastrear si los destinatarios abren, hacen clic, responden, rebotan o se dan de baja en tiempo real directamente desde su hoja de cálculo

Si su negocio está en una etapa inicial, realizando pruebas de modelos de negocios o llevando a cabo un MVP, esta herramienta puede ser muy útil y una etapa previa antes de instalar, configurar y pagar una plataforma de email marketing. 

Los pasos de uso son los siguientes: 

1. Escribir un borrador en Gmail con variables de plantilla como {{Nombre}}.
2. Enumerar los contactos en una Hoja de Google.
3. Ejecutar la herramienta, previamente enviando un correo de prueba. 
4. Realizar un seguimiento de los resultados en tiempo real desde su hoja de cálculo.

Ventajas:  

• Tasa de apertura y clics de hasta 20 veces en comparación con las soluciones de correo electrónico tradicionales como Mailchimp.
•  No tienes que aprender una interfaz de usuario complicada, se ejecuta simplemente con  Gmail y Google Sheets. 
• Puedes hacer seguimiento de respuestas, el seguimiento en el mismo hilo, el envío de encuestas con un solo clic, el envío de notificaciones de Google Form, etc.
• Puedes encontrar fácilmente los correos en la bandeja de entrada de Gmail, ayudándote de etiquetas.

Si deseas conocer más información sobre el envío de emails desde Google Sheets, puedes ponerte en contacto aquí.

Soluciones multiagente / multicanal para un ecommerce.

Si en su empresa utiliza WhatsApp o existen operadores que manejan diferentes líneas usando esta app, existen muchas soluciones interesantes, como por ejemplo, centralizar las conversaciones en una sola línea y derivar los chats a los agentes en función de diferentes criterios. 

Existen numerosas herramientas multiagente y multicanal que solucionan esta necesidad de diferentes maneras, según la necesidad de tu negocio 

Las características que ofrecen estas herramientas son las siguientes:

Características: 

• Resuelven la necesidad de centralizar las conversaciones de WhatsApp en una plataforma con analitica y estadística de tiempos de respuestas, cantidad de chats por agente, horarios más frecuentes de respuesta de los usuarios, etc. 
• Permiten derivar conversaciones a diferentes operadores, es decir que puede recibir una persona todos los chats y en función de la necesidad del usuario, derivar a otro agente colocando notas o información interna explicando lo que necesita el usuario. 
• La mayoría poseen una App (con todas las funcionalidades de WhatsApp) para que cada usuario pueda estar fuera de la oficina y contestar los chat que le llegan.
• Puedes usar tu línea de WhatsApp que ya tienes activa o generar una nueva y conectarla de dos formas:

• • Conexión a la API. Se certifica la línea de WhatsApp y permite una conexión segura y sin interrupciones. Esta opción conlleva un costo único de activación de la línea y luego se cobra por sesiones de chat (cada sesión es un chat que dura 24 hs, luego se cuenta como otra sesión por más que sea el mismo chat). Después de agotar las sesiones gratis que incluye el plan que contrates, se cobra por sesión, en el rango de centavos de dólares. 
  • Conexión mediante QR (WhatsApp Web). Esto conlleva al riesgo de que se caiga la conexión. 

• La mayoría incluye prueba gratis por 7 días con la conexión de QR (WhatsApp Web) para que puedas probar las funcionalidades
• Algunas herramientas tienen funcionalidad integradas como Email Mkt y creación de Landing Page; mientras que la mayoría solo tiene la integración de WhastApp u otros canales como Facebook o Instagram.
• Algunas opciones permiten la conexión con medios de pagos para que directamente desde el chat, puedas enviar link de pago a tus potenciales clientes. 

Su negocio tiene necesidades específicas y el objetivo es encontrar la herramienta que satisfaga la mayoría de esas necesidades puntuales. No se trata de que una es mejor que la otra, todo depende del objetivo que tenga tu empresa. 

Si deseas conocer más información sobre soluciones multiagente, puedes ponerte en contacto aquí.

Contratación y pagos internacionales para empresas digitales.

En muchas ocasiones es necesario contratar personas en países donde la empresa no posee entidad legal. En estos casos puede ser conveniente pagar honorarios en la moneda local de ese país.

Hoy en día nos encontramos con la necesidad de contratar personal calificado y crecer de forma eficiente con equipos sólidos. Ante esta situación, nos encontramos con la dificultad de encontrar el talento adecuado y solucionar temas legales como de pagos teniendo en cuenta el país de origen del talento. 

Actualmente existen diversas soluciones que puedes adoptar para esta necesidad, desde gestionar la contratación y los pagos por tu cuenta, hasta contar con empresas que se dedican a brindar este servicio. De acuerdo con las posibilidades y la etapa en la que se encuentra tu empresa, se puede adoptar una u otra solución.

Los beneficios que podes tener son los siguientes: 

• Posibilidad de elegir el mejor talento independientemente en qué país se encuentre. 
• Amplitud de medios y formas de pago para el Contratado permitiendo que cobre de la forma más conveniente y evitar perder dinero en comisiones. 
• Centralización de pagos para tu empresa (Evitando múltiples operaciones con tu equipo con diversas monedas y formas de pago).
• Cobertura legal ante posibles problemas entre Contratista y Contratado. 

Si deseas conocer más información sobre pagos internacionales, puedes ponerte en contacto aquí.